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公司成立客户服务中心
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公司成立客户服务中心

  • 分类:公司新闻
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  • 发布时间:2014-06-30 00:00
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【概要描述】

公司成立客户服务中心

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  • 分类:公司新闻
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    为了适应公司的进一步发展,了解和掌握客户的个性需求,满足不同客户的差异化需要,提高公司整体服务水平,实现公司与客户协同发展、互利共赢,经公司研究,决定成立客户服务中心。

 

    客户服务中心归属于技术处管理,负责公司所有售出产品质量异议处理及客户定期回访。

 

    一、产品质量异议处理:

 

    供销处接到客户质量异议投诉电话,如实填写《投诉受理单》并立即通报客户服务中心,客户服务中心根据《投诉受理单》进行分类处理:

 

    1、可电话联系解决的投诉,由技术处组织相关单位对客户投诉内容进行分析原因、汇总意见,上报总经理审批,一个工作日内对客户投诉内容进行回复;

 

    2、需现场处理的投诉,由技术处组织相关单位一个工作日内启程赶赴客户所在地,进行现场勘验、取证、封存、化验,出具质量异议处理报告,上报副/总经理审批,如需公司赔款,经副/总经理签字同意后,财务处拨款。

 

    客户服务中心将质量异议处理结果及时反馈相关单位,根据公司相关规定对责任单位进行考核。

 

    二、客户回访:

 

    客户服务中心根据供销处对客户的分类,对客户进行定期回访,每位客户每月最少回访一次,详细填写《客户回访记录》。对回访时发现的问题,及时反馈给相关部门,拿出解决方案。

 

    客户服务中心将《客户回访记录》备份至企管处,企管处督察科进行不定期抽查。   

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